Гарантия на серверы
Стандартное гарантийное обслуживание — 1 год с момента продажи: и на сервер в сборе, и на каждый компонент по отдельности, если другие сроки не регламентированы договором поставки.
Москва
Удалённое диагностирование неисправности и устранение или выезд специалиста к заказчику в течение 3-х рабочих дней для диагностики и устранения. Если устранить неисправность на месте невозможно — доставляем сервер в сервисный центр за счёт производителя. Срок ремонта сервера — до 21 рабочего дня.
По Москве доставка сервера в гарантийный ремонт и обратно — за наш счёт.
Регионы России
Удалённая диагностика в течение 3-х рабочих дней, доставка до места неисправной комплектующей за счёт производителя. Если устранить неисправность на месте невозможно — доставка оборудования до сервисного центра и обратная отправка за счёт производителя. Срок ремонта сервера — до 21 рабочего дня.
Как оформить гарантийное обращение
Напишите нам
На почту info@compserver.ru с пометкой «гарантия».
Укажите данные
Номер счёта или УПД, контакты, описание неисправности и фото или скриншоты диагностики — список ниже.
Удалённая диагностика
В кратчайшие сроки с вами свяжется менеджер отдела гарантии. Сначала диагностируем проблему удалённо.
Сервисный центр
Если удалённо не решить — обслуживаем сервер в сервисном центре: г. Москва, Ленинградский пр-т, 80к66.
Что указать в письме
- Номер счёта или номер товарной накладной (УПД), по которому приобреталось Оборудование
- Контактные данные заявителя
- Описание проблемы или неисправности, условий возникновения и последствия
- Описание влияния неисправности на работу Оборудования
- Фото неисправности или скриншоты экранов диагностики, других специализированных программ
Обязательное условие
Обязательным условием гарантийного обслуживания является наличие товарной накладной (УПД) или её копии на покупку оборудования, а также полная комплектность сдаваемого по гарантии оборудования.
Особые сроки
Видеокарты и батареи RAID
12 месяцев
Гарантийный срок на видеокарты и аккумуляторные батареи для RAID-контроллеров.
Диски SSD
Исчерпание ресурса дисков SSD приводит к обнулению гарантии.
Заменённые компоненты
Гарантия на заменённые компоненты прекращается вместе с гарантией на оборудование.
Условия гарантийного обслуживания оборудования
1–7. Общие условия
- Стандартное гарантийное обслуживание 1 год. Диагностирование неисправностей удалённо или с выездом специалиста в течение 3-х рабочих дней. Срок ремонта до 21 рабочего дня. Доставка сервера или комплектующих за счёт Продавца.
- Все гарантийные обязательства по поставленному Оборудованию осуществляются Производителем или Продавцом по запросу Покупателя. Запрос Покупателя должен быть направлен Продавцу посредством электронной связи (электронная почта info@compserver.ru) и содержать следующую информацию:
- номер счёта или номер товарной накладной (УПД), по которому приобреталось Оборудование;
- контактные данные заявителя;
- описание проблемы или неисправности, условий возникновения и последствия;
- описание влияния неисправности на работу Оборудования;
- фото неисправности или скриншоты экранов диагностики, других специализированных программ.
- Срок гарантийного обслуживания исчисляется с даты продажи Оборудования. Документом, подтверждающим дату продажи оборудования, является товарная накладная или УПД.
- Гарантия на заменённые компоненты прекращается вместе с гарантией на Оборудование.
- Компания КОМПСЕРВЕР подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований Покупателей, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом «О защите прав потребителей» — для потребителей, Гражданским кодексом — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя.
- Дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность Компании КОМПСЕРВЕР.
- Компания КОМПСЕРВЕР не несёт ответственности за какой-либо ущерб, причинённый Покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая, но не ограничиваясь, все без исключения случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования приобретённого Оборудования.
8. Когда гарантийные обязательства не действуют
- Компания КОМПСЕРВЕР не несёт гарантийных обязательств в следующих случаях:
- наличия электро- или механических повреждений товара (в том числе, но не ограничиваясь, замятые контакты, трещины, следы ударов, сколы, прогары, глубокие царапины и т. п.);
- повреждения пломб, маркировки или серийного номера изделия или отдельных компонентов;
- наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведённого лицами или организациями, не являющимися авторизованными сервисными центрами;
- наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
9. На что гарантия не распространяется
- Гарантийные обязательства не распространяются:
- на незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара;
- на предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения;
- на сброс защитных функций, стирание паролей и т. п.;
- на сохранение или восстановление специфических данных или программного обеспечения;
- на повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения вирусами);
- на обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения;
- на признаки износа носителей информации;
- на комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы;
- на снижение ёмкости аккумуляторов.
10–14. Прочие условия
- Компания КОМПСЕРВЕР не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.
- Компания КОМПСЕРВЕР не несёт ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием, или связанный с невозможностью использования приобретённого Оборудования (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т. д.).
- Гарантийный срок на видеокарты и аккумуляторные батареи для RAID-контроллеров — 12 месяцев.
- Исчерпание ресурса дисков SSD приводит к обнулению гарантии.
- В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства Изготовителя товара, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя.
Нужна помощь по гарантии?
Напишите на info@compserver.ru с пометкой «гарантия» или позвоните — менеджер отдела гарантии свяжется с вами.